Rückerstattungsrichtlinie

Version 2 · Zuletzt aktualisiert am 3. Juli 2026.

Dies ist eine Übersetzung, die zu deiner Erleichterung bereitgestellt wird. Verbindlich ist die englische Fassung; bei Abweichungen hat die englische Fassung Vorrang. Deine zwingenden Verbraucherrechte in deinem Wohnsitzland bleiben davon unberührt. Zur englischen Fassung.

1. Wer Rückerstattungen vornimmt

Bei kostenpflichtigen Veranstaltungen ist der Veranstalter der Merchant of Record und legt die Rückerstattungsbedingungen für seine Veranstaltung fest. Glentio ist eine offengelegte Plattform, die den Verkauf ermöglicht und Rückerstattungen im Namen des Veranstalters über Stripe abwickelt.

2. Das 14-tägige Widerrufsrecht und seine Ausnahme

Nach EU-Verbraucherrecht besteht bei Fernkäufen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Tickets für Freizeitveranstaltungen, die an ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum gebunden sind, sind jedoch von diesem Recht ausgenommen (Verbraucherrechterichtlinie, Art. 16 Buchst. l). Das bedeutet, dass es kein automatisches 14-tägiges Widerrufsrecht für datierte Veranstaltungstickets gibt — Rückerstattungen hängen von den angegebenen Bedingungen des Veranstalters und von deinen unten genannten Rechten ab, wenn eine Veranstaltung abgesagt oder wesentlich geändert wird. Jeder Veranstalter kann großzügigere Bedingungen anbieten.

3. Eine Rückerstattung beantragen

Ob ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, hängt von den angegebenen Bedingungen des Veranstalters für die Veranstaltung ab. Beantrage die Rückerstattung beim Veranstalter der Veranstaltung; Gastgeber können Rückerstattungen über ihr Dashboard vornehmen, und Glentio kann helfen, wenn eine Plattformrichtlinie gilt.

4. Absage oder wesentliche Änderung der Veranstaltung

Wenn ein Veranstalter eine Veranstaltung absagt oder sie so wesentlich ändert, dass sie nicht mehr das ist, was du gekauft hast, hast du Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises. Rückerstattungen erfolgen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Glentio kann betroffene Bestellungen proaktiv erstatten und die Auszahlung des Veranstalters zurückhalten oder rückgängig machen, um Käufer zu schützen.

5. Servicegebühren

Die Servicegebühr von Glentio wird vor dem Kauf transparent angezeigt. Die Gebühr ist bei teilweisen oder freiwilligen Rückerstattungen in der Regel nicht erstattungsfähig, wird jedoch bei Absage oder wesentlicher Änderung einer Veranstaltung vollständig zurückerstattet.

6. Wann eine Rückerstattung erfolgt

Ein erstattetes Ticket wird ungültig und kann nicht mehr für den Einlass verwendet werden. Die Gelder werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt und können je nach Bank mehrere Werktage bis zur Gutschrift benötigen.

7. Betrug und Rückbuchungen

Glentio kann Auszahlungen verzögern oder einbehalten und Transaktionen rückgängig machen, um vermuteten Betrug oder Missbrauch zu untersuchen, im Einklang mit unseren Nutzungsbedingungen.

8. Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht deine zwingenden Rechte als Verbraucher nach spanischem und EU-Recht. Wenn du eine Rückerstattung nicht mit dem Veranstalter oder mit uns klären kannst, kannst du die außergerichtliche Streitbeilegung (in Spanien die Juntas Arbitrales de Consumo) oder die Gerichte nutzen.

9. Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen: support@glentio.com.