Política de reembolsos
Versão 2 · Última atualização: 3 de julho de 2026.
1. Quem emite os reembolsos
Nos eventos pagos, o organizador é o comerciante responsável (merchant of record) e define as condições de reembolso do seu evento. A Glentio é uma plataforma declarada que facilita a venda e processa os reembolsos em nome do organizador através da Stripe.
2. O direito de livre resolução de 14 dias e a sua exceção
Ao abrigo da legislação de consumo da UE, as compras à distância comportam normalmente um direito de livre resolução de 14 dias. No entanto, os bilhetes para eventos de lazer associados a uma data ou período específicos estão isentos deste direito (Diretiva relativa aos direitos dos consumidores, art. 16.º, alínea l). Isto significa que não existe um direito de livre resolução automático de 14 dias para bilhetes de eventos com data — os reembolsos dependem das condições indicadas pelo organizador e dos teus direitos abaixo quando um evento é cancelado ou substancialmente alterado. Qualquer organizador pode oferecer condições mais generosas.
3. Pedir um reembolso
A elegibilidade para reembolso depende das condições indicadas pelo organizador para o evento. Pede o reembolso ao organizador do evento; os anfitriões podem emitir reembolsos a partir do seu painel, e a Glentio pode ajudar quando se aplique uma política da plataforma.
4. Cancelamento ou alteração substancial do evento
Se um organizador cancelar um evento, ou o alterar substancialmente de modo que já não seja aquilo que compraste, tens direito ao reembolso do preço do bilhete. Os reembolsos são feitos para o teu método de pagamento original, normalmente no prazo de 14 dias. A Glentio pode reembolsar proativamente os pedidos afetados e reter ou reverter o pagamento ao organizador para proteger os compradores.
5. Taxas de serviço
A taxa de serviço da Glentio é apresentada de forma transparente antes da compra. Em regra, a taxa não é reembolsável em reembolsos parciais ou discricionários, mas é devolvida integralmente quando um evento é cancelado ou substancialmente alterado.
6. Quando é emitido um reembolso
Um bilhete reembolsado é invalidado e já não pode ser utilizado para acesso. Os fundos são devolvidos ao método de pagamento original e podem demorar vários dias úteis a aparecer, consoante o teu banco.
7. Fraude e estornos
A Glentio pode atrasar ou reter pagamentos e reverter transações para investigar suspeitas de fraude ou abuso, em conformidade com os nossos Termos do serviço.
8. Os teus direitos legais
Esta política não afeta os teus direitos imperativos enquanto consumidor ao abrigo da lei espanhola e da UE. Se não conseguires resolver um reembolso com o organizador ou connosco, podes usar a resolução extrajudicial de litígios (em Espanha, as Juntas Arbitrales de Consumo) ou os tribunais.
9. Contacto
Questões sobre reembolsos: support@glentio.com.