Política de reembolsos
Versión 2 · Última actualización: 3 de julio de 2026.
1. Quién emite los reembolsos
En los eventos de pago, el organizador es el responsable de la venta (merchant of record) y fija las condiciones de reembolso de su evento. Glentio es una plataforma declarada que facilita la venta y procesa los reembolsos en nombre del organizador a través de Stripe.
2. El derecho de desistimiento de 14 días y su excepción
Conforme a la legislación de consumo de la UE, las compras a distancia suelen conllevar un derecho de desistimiento de 14 días. Sin embargo, las entradas para eventos de ocio vinculados a una fecha o periodo concretos están exentas de este derecho (Directiva sobre los derechos de los consumidores, art. 16, letra l). Esto significa que no existe un derecho de desistimiento automático de 14 días para las entradas de eventos con fecha: los reembolsos dependen de las condiciones indicadas por el organizador y de tus derechos indicados a continuación cuando un evento se cancela o se modifica sustancialmente. Cualquier organizador puede ofrecer condiciones más generosas.
3. Solicitud de reembolso
La elegibilidad para el reembolso depende de las condiciones indicadas por el organizador para el evento. Solicita el reembolso al organizador del evento; los anfitriones pueden emitir reembolsos desde su panel, y Glentio puede ayudar cuando se aplique una política de la plataforma.
4. Cancelación o cambio sustancial del evento
Si un organizador cancela un evento, o lo modifica sustancialmente de modo que ya no sea lo que compraste, tienes derecho al reembolso del precio de la entrada. Los reembolsos se realizan en tu método de pago original, normalmente en un plazo de 14 días. Glentio puede reembolsar de forma proactiva los pedidos afectados y retener o revertir el pago al organizador para proteger a los compradores.
5. Tarifas de servicio
La tarifa de servicio de Glentio se muestra de forma transparente antes de la compra. Por lo general, la tarifa no es reembolsable en reembolsos parciales o discrecionales, pero se devuelve íntegramente cuando un evento se cancela o se modifica sustancialmente.
6. Cuándo se emite un reembolso
Una entrada reembolsada queda anulada y ya no puede usarse para el acceso. Los fondos se devuelven al método de pago original y pueden tardar varios días hábiles en aparecer, según tu banco.
7. Fraude y contracargos
Glentio puede retrasar o retener los pagos y revertir transacciones para investigar sospechas de fraude o abuso, de acuerdo con nuestros Términos del servicio.
8. Tus derechos legales
Esta política no afecta a tus derechos imperativos como consumidor conforme a la legislación española y de la UE. Si no puedes resolver un reembolso con el organizador o con nosotros, puedes usar la resolución extrajudicial de conflictos (en España, las Juntas Arbitrales de Consumo) o los tribunales.
9. Contacto
Preguntas sobre reembolsos: support@glentio.com.