Politique de remboursement
Version 2 · Dernière mise à jour : 3 juillet 2026.
1. Qui procède aux remboursements
Pour les événements payants, l’organisateur est le commerçant de référence (merchant of record) et fixe les conditions de remboursement de son événement. Glentio est une plateforme déclarée qui facilite la vente et traite les remboursements pour le compte de l’organisateur via Stripe.
2. Le droit de rétractation de 14 jours et son exception
En vertu du droit de la consommation de l’UE, les achats à distance ouvrent généralement un droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, les billets pour des événements de loisirs liés à une date ou une période déterminée sont exclus de ce droit (directive relative aux droits des consommateurs, art. 16, point l). Cela signifie qu’il n’existe pas de droit de rétractation automatique de 14 jours pour les billets d’événements datés — les remboursements dépendent des conditions indiquées par l’organisateur et de tes droits ci-dessous lorsqu’un événement est annulé ou modifié de manière substantielle. Tout organisateur est libre d’offrir des conditions plus généreuses.
3. Demander un remboursement
L’éligibilité au remboursement dépend des conditions indiquées par l’organisateur pour l’événement. Demande le remboursement à l’organisateur de l’événement ; les hôtes peuvent émettre des remboursements depuis leur tableau de bord, et Glentio peut aider lorsqu’une politique de la plateforme s’applique.
4. Annulation ou modification substantielle de l’événement
Si un organisateur annule un événement, ou le modifie substantiellement de sorte qu’il ne corresponde plus à ce que tu as acheté, tu as droit au remboursement du prix du billet. Les remboursements sont effectués sur ton moyen de paiement d’origine, normalement sous 14 jours. Glentio peut rembourser de manière proactive les commandes concernées et retenir ou annuler le versement de l’organisateur pour protéger les acheteurs.
5. Frais de service
Les frais de service de Glentio sont affichés de manière transparente avant l’achat. Les frais ne sont généralement pas remboursables en cas de remboursement partiel ou discrétionnaire, mais sont restitués intégralement lorsqu’un événement est annulé ou modifié de manière substantielle.
6. Quand un remboursement est effectué
Un billet remboursé est invalidé et ne peut plus être utilisé pour l’accès. Les fonds sont restitués sur le moyen de paiement d’origine et peuvent mettre plusieurs jours ouvrés à apparaître, selon ta banque.
7. Fraude et rétrofacturations
Glentio peut retarder ou retenir les versements et annuler des transactions pour enquêter sur une fraude ou un abus présumé, conformément à nos Conditions d’utilisation.
8. Tes droits légaux
La présente politique n’affecte pas tes droits impératifs de consommateur en vertu du droit espagnol et de l’UE. Si tu ne parviens pas à régler un remboursement avec l’organisateur ou avec nous, tu peux recourir au règlement extrajudiciaire des litiges (en Espagne, les Juntas Arbitrales de Consumo) ou aux tribunaux.
9. Contact
Questions sur les remboursements : support@glentio.com.